Daniëlle werkte ruim 4,5 jaar bij ons Klant Contact Centrum (KCC). Sinds maart is ze gestart als complexbeheerder. Voor haar een nieuwe functie, maar nog steeds met hetzelfde doel: huurders zo goed mogelijk helpen. “Op het KCC werkte ik veel achter de schermen. Dat was heel leuk, maar ik merkte dat ik ook graag meer naar buiten wilde. De wijk in, mensen zien en echt op locatie bezig zijn. Die stap is nu werkelijkheid. Ik ben veel onderweg, loop rondes door wooncomplexen, signaleer onderhoud en controleer de brandveiligheid. Maar vooral heb ik veel contact met bewoners. Dat vind ik misschien wel het leukste. Je ziet dingen direct in de praktijk en kunt er ook meteen iets mee doen.”
Als complexbeheerder houdt Daniëlle zich bezig met verschillende zaken. “Van onderhoud en brandveiligheid tot bewonersinitiatieven en overlastsituaties. Zo schilderde ik samen met een bewonerscommissie het trappenhuis in twee kleuren blauw. Dat lijkt misschien iets kleins, maar voor bewoners maakt het echt verschil. Ook konden we een kleine bijdrage regelen voor plantjes en bloemen. Samen met de voorzitster van een bewonerscommissie reed ik naar een tuincentrum om bloemetjes te kopen. Daarna deelden we deze bloemen uit aan alle bewoners van de flat. Bij het algemene dakterras aan de Zuidplas was een opknapbeurt hard nodig en samen met de bewoners bepaalden we wat er nodig was om die plek weer prettiger te maken. Niet alles is trouwens makkelijk of gezellig. Ik krijg ook te maken met overlastsituaties. Dan probeer ik vooral te bemiddelen. Zo blijven we in gesprek blijven en kan ik uitleggen wat wel en niet kan.”
De stap van KCC naar complexbeheerder voelt voor Daniëlle als een logische ontwikkeling. “Binnen Woonpartners zijn er veel mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Op het KCC reageer je vooral op meldingen. Nu kan ik veel meer zelf doen. Van begin tot eind meedenken, begeleiden en oplossen. Dat maakt het werk heel anders. Ik zou eigenlijk maar drie maanden blijven als gedetacheerde. Dat is inmiddels bijna vijf jaar geworden, waarvan twee jaar in vaste dienst. Ik voel me hier echt thuis. Er zijn veel collega's die vanuit het KCC zijn doorgestroomd naar andere functies. Als je wil groeien, zijn die kansen er echt. Uiteindelijk draait het werk vooral om de mensen: iedere woning is belangrijk. Maar vooral de mensen die er wonen. Het is waardevol als je iets voor iemand kan betekenen.”
